Gyakran ismételt kérdések

Milyen technikával készülnek a Hekeno Glass alkotások?
Minden egyes Hekeno Glass alkotás mögött hosszú órák aprólékos és szeretettel teli kézi munkája áll. Alapvetően a tradicionális Tiffany-technikával dolgozom: a tervezés után a színes üveglapokat kézzel vágom formára, egyenként lecsiszolom az éleiket, majd mindegyik darabot hajszálvékony rézfóliával vonom be. Végül ezeket a fóliázott éleket forrasztom össze ónnal, és egy különleges eljárással (patinázással) adom meg a fém kontúr végleges színét.

Ha részletesebben is érdekel, vagy megnéznél róla egy videót, olvasd el a Tiffany technikáról szóló cikkemet.

Egyes üvegdíszeket üvegfestéssel mintázok, illetve kiegészítő díszítési módként használom ezt a technikát. Folyamatosan fejlesztem a tudásom, kísérletezem új anyagokkal. Így találhatsz nálam olyan különleges díszítő anyagokat is, mint a csipke vagy a préselt virágok.

Üvegolvasztással is készülnek a termékek?
Nem, a Hekeno Glass termékek már kész, színezett üvegtáblák felhasználásával készülnek, nem történik üvegolvasztás. Éppen ezért hajlított üveg elemeket nem is tartalmaznak. A térbeli íves formákat az üvegdarabok egymáshoz forrasztásával érem el.

Teljesen természetes, ha elsőre félted az üveg díszeket, de szeretnélek megnyugtatni: az alkotások sokkal masszívabbak, mint amilyennek tűnnek! A Tiffany-technika lényege, hogy az összeforrasztott fémvonalak egy erős, stabil belső „csontvázat” alkotnak, ami szorosan egyben tartja az üvegdarabokat.

Ablakdíszek esetén a mindennapi használatot (mint például az ablakok normál nyitását, csukását, vagy a szoba enyhe huzatát) kibírják. Természetesen, mivel valódi üvegről van szó, ha kemény felületre (járólapra, kőre) esik, megsérülhet, de ha megóvod a balesetektől, nem kell aggódnod, hosszú évtizedekig az otthonod éke marad.

Nem találtam olyan mintát, színt, méretet, amit keresek. Tudok más terméket rendelni Tőled azon kívül, mint amit a webshopban látok?
Természetesen igen, örömmel fogadom az egyedi elképzeléseket. Akár egy meglévő üvegtárgyat szeretnél más színben, méretben elkészíttetni akár teljesen más igényeid vannak, keress bátran. Ezzel kapcsolatos kéréseddel vedd fel velem a kapcsolatot az info@hekenoglassart.hu e-mail címen.

Ha véletlenül eltörött, lehet javítani?
Ha megsérül az üveg dísztárgy és nem túl nagy a károsodás, akkor legtöbbször megmenthető. Egy-egy törött rész cseréje megoldható. Az üveg elem színe viszont kritikus lehet, mert minden tárgy egyedi és megismételhetetlen.

Szívesen vállalok törött üvegű Tiffany lámpa javítását is. Ha lapul egy a kamrában vagy padláson, küldj fotót a sérült részről és segítek eldönteni, hogy megmenthető-e! 

A Hekeno Glass termékek kézzel készített üveg tárgyak, melyekből nincs két 100%-ban egyforma. Mivel nem sorozatgyártásban készítem őket, ezért kismértékű méret- és színbeli eltérések lehetnek a tárgyak között.
A termék készítés során a felhasznált üveglapok természetes tulajdonsága, hogy márványozottan színezettek. Azaz, egy üvegtáblán belül az adott színárnyalat nem egyenletes, halványabb és erőteljesebb árnyalatok, csíkozott minták figyelhetők meg benne. A termékek emiatt árnyalatbeli eltérésekkel születnek, ezek adják egyediségüket.

Ahhoz, hogy az üvegdíszed mindig úgy ragyogjon, mint az első napon, csak minimális, gyengéd gondoskodásra van szüksége.

• A tisztításhoz használj egy puha, száraz vagy éppen csak minimálisan nedves mikroszálas kendőt, amivel óvatosan letörölheted a port. Virágdekorációnál a nehezebben hozzáférhető helyen jó szolgálatot tesz egy puha szőrű ecset is.

• Mit kerülj el? Kérlek, soha ne áztasd vízbe a termékeket, és ne használj agresszív, szemcsés súrolószereket vagy túl erős ablaktisztítókat, mert ezek kárt tehetnek a fém forrasztásokban és a patinában.

• Egy kis műhelytitok: Ha évek múltán úgy látod, hogy a fémvonalak kicsit elvesztették a fényüket, egy puha rongyra cseppentett pici műszerolajjal átfényesítheted őket. Az üveg újra életre kel, és gyönyörűen fog csillogni a napfényben.

Az ablakdíszekre, falidíszekre erős fém akasztófüleket forrasztok, és a termék jellegétől függően láthatatlan damilt mellékelek hozzá, amivel felfüggesztheted. 

A biztonságos kihelyezéshez a tippem: Bár a tapadókorongok praktikusnak tűnnek, a nyári tűző napon a felhevült üvegen elengedhetnek. Ezért azt javaslom, hogy vagy lánccal vagy damillal rögzítsd a díszt az ablakohoz. Legjobb, ha az ablakkeret felső részébe kis csavart vagy kampót tekersz be és erre akasztod fel.  Így teljesen nyugodtan aludhatsz, a díszed fixen és biztonságosan fog lógni.

Javaslom, hogy olyan ablakszárnyra rögzítsd a díszt, amit ritkán nyitsz ki pl.: kétszárnyú ablaknál nem a nyíló szárnyra. Így elkerülöd, hogy a huzat hozzáüsse a díszt az ablaküveghez. Nálam a házunk számos ablakában egész évben díszelegnek az ablakdíszek - mesés a látványuk!

Egyedi igény esetén az általam elkészített üvegdíszre feliratot, személyre szabható mintát tudok gravírozni. A lehetőségekkel kapcsolatban szívesen válaszolok a kérdéseidre, írd meg őket nekem az info@hekenoglassart.hu email címre.

Az üveg alkotásaimat elsősorban beltéri dekorációnak tervezem. Egy fedett teraszra, verandára vagy szélvédett erkélyre bátran kiteheted őket tavasztól őszig, de a közvetlen, heves esőzésektől, a viharos széltől (ami hozzácsaphatja a falhoz) és a téli kemény fagyoktól óvni kell őket. A fagy és a hirtelen nagy hőmérséklet-ingadozás megrepesztheti az üveget, így télen mindenképp keress nekik egy barátságos helyet a szobában!

Rendelhetők-e egyedi üveg dekorációk?
Természetesen! Az üveg dekorációkból egyedi igények, kérések, elképzelések alapján is lehet rendelni. A különleges rendelésre készülő dekorációk megtervezése és elkészítése azonban nemcsak hatalmas szakmai kihívás, de összetett, komoly művészi munka is egyben. Épp ezért az egyedi gyártású termékek elkészítési idejéről mindig előzetesen egyeztetünk. 

Bővebben az egyedi kívánságokról itt!

A webshopban látható termékekből mindig van raktáron?
A webshopban az aktuális Hekeno Glass kollekciót láthatod. A termékeknél egyesével van feltűntetve az aktuális szállítási idő. A legtöbb esetben 1-3 munkanap. 

Az alapos raktárkezelés és terméknyilvántartás ellenére előfordulhat, hogy a rendelés pillanatában még sincs a választott termékből készleten. Ebben az esetben azonnal értesítelek a hiányról, és megbeszéljük a lehetséges megoldási lehetőségeket.

Amennyiben „Rendelésre készülő” terméket látsz, nyugodtan leadhatod rendelésed, általában 1-2 héten belül elkészül.

Az alábbi felületeken tudod a rendelésedet leadni: A www.hekenoglassart.hu webshopon keresztül vagy e-mailben az info@hekenoglassart.hu címen. Telefonon sajnos nem áll módomban felvenni rendelést.

A webshopban lehetőség van regisztráció nélküli vásárlásra is. Kizárólag magánszemélyek részére történik az értékesítés.

Van lehetőségem sztornózni vagy módosítani a rendelésem?
A készleten lévő termékek darabszámát vagy a termék típusát a csomagfeladás pillanatáig tudod módosítani vagy sztornózni. Ha már kiküldésre került a rendelés 14 napon belül meggondolhatod magad és élhetsz az elállás jogával. Ebben az esetben kérlek töltsd ki az Elállási nyilatkozatot és küld vissza a terméket. A visszaküldést követően gondoskodom a megrendelés árának visszautalásáról.

Egyedi elképzelés alapján készülő terméket akkor tudsz módosítani vagy sztornózni, ha a gyártás még nem kezdődött el. Utólag a termékek „cseréje" és sztornózása nem megoldható, mert a személyre szabott termék nehezen továbbértékesíthető.

Mindig törekszem rá, hogy megoldást találjunk a problémádra, így fordulj hozzám bizalommal!

A rendelés leadását követően, pár percen belül a rendszer kiküld egy rendelés-visszaigazoló e-mailt. Ha pár percen belül nem kapsz ilyen e-mailt, akkor valami probléma csúszott a rendelés leadásába. Elsőként ellenőrizd le, hogy nem érkezett-e a visszaigazoló levél a „Spam”, levélszemét mappába. Ha elírtad volna az email címed és ezért nem érkezett meg a levél, kérlek írj az info@hekenoglassart.hu címre.

Egy rendelésben több kedvezményt is tudok érvényesíteni?

A kedvezmények nem összevonhatók. A felugró kosárakciókat, a kuponkódokat csakis külön-külön tudod felhasználni, egy rendelésen belül kombinálni nincs lehetőség.

A sikeres fizetést követően kiállítom a számlát (csak magánszemélyek számára van lehetőség!). A számlát a csomagban találod.

Ha meggondoltad magad és mégsem szeretnéd megtartani a megvásárolt üvegdíszt, a kézhezvételtől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Ehhez kérlek töltsd ki itt az elállással kapcsolatos űrlapot.

A nyilatkozat beküldése utána felveszem veled a kapcsolatot. Kérlek a megvásárolt terméket gondosan csomagold be és küldd vissza nekem. A visszaküldés díja téged terhel. Amint megkaptam a csomagot, intézkedem a vételár visszautalásáról. 

Egyedi rendelések esetén:

A Hekeno Glass oldalán lehetőség van olyan egyedi tervezésű terméket rendelni, melyek a vevő igényei, kérései alapján készülnek, ezért más fogyasztónak nem biztos, hogy tovább értékesíthetők. A fogyasztó és a vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II. 26.) Kormányrendelet 29. paragrafusa alapján: "A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak."

Teljesen természetes és érthető, ha aggódsz amiatt, hogy a kiszemelt üvegalkotás épségben megérkezik-e hozzád. Az üveg törékeny, a futárszolgálatok útja pedig néha rázós lehet. Éppen ezért a csomagolásra nem csupán technikai feladatként, hanem az alkotási folyamat utolsó, kiemelten fontos lépéseként tekintek. A lehető legnagyobb gondossággal készítem fel a díszeket az útra!

A műhelyemből kizárólag alaposan becsomagolt rendelések indulnak útnak:

1. Közvetlen védelem: Minden üvegtárgyat több réteg vastag, légpárnás fóliába tekerek, hogy a felülete tökéletes biztonságban legyen.

2. Erős külső védelem: Kizárólag vastag, masszív, hullámkarton dobozokat használok, amelyek ellenállnak a külső nyomásnak és az esetleges koccanásoknak.

3. Mozdulatlan biztonság: A dobozon belüli üres tereket térkitöltő anyaggal vagy papírral bélelem ki. Ha a tárgy fixen ül a puha fészkében, nem tud sérülni :)

Mikor kapom meg a csomagomat?
A rendelés leadásakor minden termék adatlapján láthatod a várható szállítási időt. Leggyakrabban 1-3 munkanap.
A rendelésedet amint összekészítettem és gondosan becsomagoltam elküldöm az általad választott csomagküldési móddal. A csomagfeladásról értesítést küldök neked.

Ha a személyes átvételt választottad, felveszem veled a kapcsolatot a termék összekészítése után.

Magyarország területén belül lehetőség van csomagpontra, automatába és házhoz történő kiszállításra is. A rendelésed során a szállításnál tudod kiválasztani a hozzád legközelebbi átvevőpontot vagy csomagautomatát. Amint a csomagod átvehető, e-mailben és SMS-ben is kapsz róla értesítést a választott futárszolgálattól.

A szállítással kapcsolatos speciális igényeidet nekem is jelezheted a megrendelés folyamán a megjegyzés rovatban.

Amennyiben arról értesültél, hogy a csomagodat már átadtam a futárszolgálatnak, úgy a szállítással kapcsolatban velük tudsz egyeztetni.

Jelengleg az alábbi csomagszállítási módok közül választhatsz:
- Foxpost csomagautomata: 1190 Ft
- MPL csomagautomata, csomagpont: 990 Ft
- MPL házhozszállítás: 1990 Ft
- Személyes átvétel (Göd, Fonó Alkotóház - előre egyeztetett időpontban): Ingyenes

A Showroom termékkategóriában található termékek nyitvatartási időben megtekinthetők és rendelés után átvehetők a Fonó Alkotóházban (Göd, Előd u.1) Kérlek vedd figyelembe, hogy nincs minden termékem kiállítva ott, csak azok, amiket a "Showroom" kategóriában megtalálsz, limitált darabszámban.

Egyéb termékek esetén előre egyeztetés szükséges a személyes átvételhez, de írj nyugodtan és megoldjuk!

Kérhetem-e a terméket közvetlenül ajándékként a megajándékozott címére?

Ha nem tudsz elutazni az ország másik felébe, de szeretnél megajándékozni valakit, szívesen segítek!

Rendeléskor megjegyzésben írd meg nekem, hogy ajándékba küldöd a csomagot és gondoskodom róla, hogy az ajándékozotthoz eljusson a csomag. Ilyenkor természetesen a csomagba nem teszek rendelési információt, árat tartalmazó papírt - helyette inkább egy névre szóló üdvözlőlapot az üzeneteddel. A számlát emailben, neked küldöm csak.

Ilyen meglepetés csomagoknál is szükség lesz a címzett elérhetőségére, hogy a futárszolgálat sikeresen tudja kézbesíteni a csomagot! 

Az alábbi módokon tudsz fizetni:
- Bankkártyás fizetés (Barion)
- Átutalás
- Készpénzzel (személyes átvételkor)

Utánvétes fizetésre jelenleg nincs lehetőség!

A bankkártyás fizetés révén kényelmesen és biztonságosan vásárolhatsz áruházamban. A kiválasztott termékek megrendelése után Barion oldalára irányítunk, ahol a Bank által használt, jelenleg legbiztonságosabbnak ítélt, titkosítással lebonyolított tranzakción keresztül fizethetsz bankkártyáddal.
A Barion a sikeres vásárlást követően a tranzakcióról visszaigazolást küld. 
Sikertelen tranzakció esetén a Barion hibaüzenetben közli a hiba okát.

Biztonsági kérdések
A fizetőfelület háromszereplős (shop-, bank- és vevő oldal) fizetési módot támogat. A háromszereplős fizetés a vevő-interakció a bank által biztosított internetes (böngészős) felületen megy végbe, azaz a shop és a vevő által megadott adatokból együttesen állnak elő a tranzakció adatai.

Az internetes bankkártyás fizetés során a biztonság mindhárom szereplő részére erősebb igényként jelenik meg, mint a hagyományos, a kártya jelenlétével zajló fizetési módok során. A szereplők technikai azonosítása mindkét másik fél számára létkérdés, hiszen nem áll rendelkezésre a személyes tapasztalás, nincs lehetőség az adott tranzakció során sem a kártyaadatok megadója, sem a "bolt" számára egymás megfelelő azonosítására. Ezért fejlődött ki az ún. háromszereplős kártyás fizetési modell. Ennek lényege, hogy a bolttal kártya-elszámolási szerződésben lévő bank egy saját, megfelelő szabványok szerint biztonságos internetes felületén történik a tranzakció lebonyolítása, mégpedig a bolt és a kártyabirtokos egymástól független adatmegadásával.

• A tranzakció során a kártyaadatokkal csak a bank megfelelő oldala találkozik, elkerülve ezáltal, hogy az adatok, akár egy esetleges internetes támadás esetén, illetéktelen kezekbe kerülhessenek.

• A webáruház és a Barion fizetőfelületének bolti oldala, valamint a vevő böngészője és a Barion fizetőfelületének vevő oldala a fizetési folyamat magasszintű SSL titkosítással védett.

A megrendelés visszaigazolása utána e-mailben is el fogom küldeni az utaláshoz szükséges adatokat.
Banki átutalás esetén csak az összeg megérkezése után fogom összekészíteni a rendelést. 

Számlatulajdonos: Héviziné Kert Noémi E.V.
Számlaszám: 10918001-00000124-70810005
Számlavezető bank: Unicredit Bank

Mit tegyek, ha nem a megfelelő terméket kaptam kézhez?
A gondos előkészítés ellenére ritkán előfordulhat, hogy nem a megfelelő termék kerül kiszállításra. Ilyen esetekben, a hiányosságért én vagyok felelős, a termékeket minden további nélkül kicserélem, vagy visszatérítem a vételárat.
Megkérlek, hogy értesítés nélkül ne küldj vissza terméket, előbb jelezd nekem a hiba jellegét és a rendelés számát e-mail formájában az info@hekenoglassart.hu email címre. Ezt követően mihamarabb felveszem veled a kapcsolatot.

Reklamáció bejelentéséhez az alábbi adatokra lesz szükségem e-mailben:
• Név
• Rendelésazonosító
• Panasz rövid leírása
• Mellékelt fotó a csomagról

A Hekeno Glass üveg díszeket mindig alaposan becsomagolom, azonban ha mégis sérülés éri, kérlek jelezd. Ha már a futárszolgálat sérülten adja át a csomagot, a kibontás előtt mindenképpen vegyetek fel jegyzőkönyvet a sérülésről. Csomagautomatás átvétel esetén kérlek készíts fotót a csomagról és küldd el nekem.

Ha a csomag sértetlen, de az üveg dekoráció repedt, törött kérlek óvatosan kezeld a terméket, nehogy megsérülj. Küldj egy fotót a kárról és felveszem Veled a kapcsolatot a javítással, új termék küldésével kapcsolatban.

Rendelkezem-e utólagos elállási joggal?
Készleten vagy előrendelhető termékek esetében igen. A kézhezvétltől számítva 14 napon belül jelezheted a vásárlástól való elállási szándékodat. Ilyen esetben a csomag visszaküldés díja téged terhel. Amint a csomag visszaérkezik hozzám gondoskodom a rendelés árának visszatérítéséről.

Kérlek töltsd ki itt az elállással kapcsolatos űrlapot.

Egyedi rendelés esetén:
A Hekeno Glass oldalán lehetőség van olyan egyedi tervezésű terméket rendelni, melyek a vevő igényei, kérései alapján készülnek, ezért más fogyasztónak nem biztos, hogy tovább értékesíthetők. A fogyasztó és a vállalkozások közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II. 26.) Kormányrendelet 29. paragrafusa alapján: "A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát, olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a fogyasztó utasítása alapján vagy kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a fogyasztó személyére szabtak."

A Hekeno Glass kizárólag a rendelések teljesítése céljából tárolja a személyes adataidat.
Regisztráció során az általános üzleti feltételek elfogadásával hozzájárulsz az adataid időleges tárolásához. Ezt a megállapodást bármikor felbonthatod és a személyes adataid azonnal törlésre kerülnek.

Milyen adatokat tárol a Hekeno Glass?
A Hekeno Glass kizárólag a közös üzleti tevékenységhez szükséges adatokat tárolja és kizárólag a rendelés lebonyolításához szükséges adatokat adja tovább szerződött partnerei (csomagszállító cégek) felé. Természetesen minden személyes adatot bizalmasan kezelek.